设定情境：员工知道目的，用中性词汇 给予反馈：BIC一口气说完 倾听和鼓励：相比三明治这城鼓励有用，因为员工这时自信 商讨改变：员工多说，不要抢员工的成就感 问题严肃时，行动总结：落实到哪些具体行动 跟进计划：一周之后再谈一次