- 沟通力是可以复制的
- 沟通的意义：提升社会竞争力，加速事业的成功，人际关系的润滑剂
- 沟通的目标：不是口服而是心服
- 有明确的沟通目标
- 善用语气、语调
- 用肢体语言为沟通加分
- 沟通的总效果 = 7%的文字语言 + 38%的声调 + 55%的肢体语言
- 信息的准确传递与接收
- “世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”
- 好的沟通的特点
- 能够准确地表达自己的感受
- 表达时要直接、精确
- 运用深夜电台主持人般的声音
- 沟通的本质是尊重与合作
- 恐惧的根源
- “当你的潜意识没有进入你的意识的时候，那就是你的命运“ — 荣格
- 从对方视角看他的经历
- 平衡自己与他人的需要
- 学会处理情绪和信息
- 沟通之前先明确目标
- 不尊重的沟通方式有哪些
- 喜欢给对方贴标签
- 忽视对方的感受
- 用威胁的口气说话
- 喜欢与别人攀比
- 恐惧的根源
- 沟通高手都善于掌控情绪
- 停止暴力沟通
- 道德评判
- 进行比较
- 回避责任
- 强人所难
- 沟通公式
- 我观察到…我感觉…是因为…我请求
- 远离“傻瓜式”沟通
- 杏仁核经常会“绑架”我们
- 奖惩式沟通的代价
- 破坏对方的安全感和信任感
- 打压对方的内驱力
- 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
- 让对方学会了用奖励和惩罚得到他想要的东西
- 爱不再是无条件的
- 沟通中切忌挖苦嘲笑
- 明确沟通目的
- 批评可以直接客观
- 不抱怨，把握沟通的尺度
- 表达感受，提出诉求
- 阐述诉求的原因
- 向对方提出你的具体建议
- 利用复述和认同感染对方
- 重复对方所说的话
- 告诉对方“你说得对”
- 停止暴力沟通
- 沟通要从了解需求开始
- 洞悉对方真正需求，避免情绪积累
- 也就找到了与对方沟通的窗口
- 人类共通的需求名单
- 朋友、集体、归属感
- 放松、休息、快乐
- 关注、理解、倾听
- 学习、探索、发现
- 选择、自由、自我
- 被认可、信任感、安全感
- 支持、尊重、爱
- 发掘和关注自我需求
- 用给予礼物的心态去沟通
- 让对方看到更多的选择空间
- 洞悉对方真正需求，避免情绪积累
- 营造安全的沟通氛围
- 找到共同的目的，让对方感受到理解
- 利用对比说明，防止冒犯和伤害
- 标注对方情感，赢得对方接纳
- 合理使用道歉和“拔刺”
- 道歉，当对方被激怒的时候
- “拔刺”，当谈话还没正式开始的时候
- 气氛不对时先关注情绪再关注内容
- 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
- 长颈鹿的第一个特点：高
- 长颈鹿的第二个特点：反应慢
- 长颈鹿的第三个特点：心脏大
- 观察：只讲事实，不加入评判
- 感受：说出真实感受，挖掘真实需要
- 行动：提出具体可执行的请求
- 如何有效提问与倾听
- 不要把建议变成批评
- 明确对方请教的真实意图
- 用提问唤起对方的内在动力
- 质疑式提问会打击对方积极性
- 启发式提问能激发对方责任感
- 提问时对方才是主角
- 放下自我，学会倾听
- 打造沟通的无错区
- 不要把建议变成批评
- 用身体语言认识自己和他人
- 避免用肢体语言暴露内心所想
- 一眼看穿对方的微表情
- 眼神透露出的心理活动
- 展现高能量的身体姿态
- 利用心理暗示调节自己的状态
- 引导对方点头
- 用缓慢的语速说话
- 用表情和肢体动作改变情绪
- 让文字发挥力量
- 让文字沟通更专业和精准
- 发挥文字沟通的优势
- 给彼此留出思考反应的时间
- 增加沟通的可信度
- 让文字沟通更高效
- 明确沟通目的
- 信息传递要完整、准确
- 行文简洁，重点突出
- 语言表达恰当、合理
- 善用沟通力，提升决策力和影响力
- 如何在会议上高效沟通
- 公元前准备充分
- 与会人员角色明确
- 学会换位思考
- 会议充满创意
- 流程科学有序
- 头脑风暴
- 六顶思考帽
- 三步走，组织高效演讲
- 坡道
- 引导发现
- 最多三到五个要点
- 甜点：引起听众情感共鸣
- 紧迫感、诱惑感、惊喜感
- 如何在会议上高效沟通