可复制的领导力 学会倾听

• 倾听心声，建立情感账户
  • 步骤：先深呼吸，有回应，复述
  • 回应
    • 封闭式问题：情绪波动时，处理情绪
      • 反映情感，对方点头同意
        • 导入效应：生气时点头
        • 说的越准确，情绪下降越快
    • 开放式问题