- 目标
- 安全性
- 账号管理
- 漏洞修复
- 安全审计
- 可用性
- 服务监控
- 架构优化
- 冗余备份
- 预案演练
- 故障响应
- 运维成本
- 成本核算
- 服务选型
- 成本优化
- 运维效率
- 研发工作流支持
- 服务支持平台建设
- 运维自动化平台建设
- 安全性
- 工作方式
- 邮件申请开通 LDAP, VPN, 测试, 线上
- 系统
- ITIL(IT Infrastructure Library)
- ITSM(IT System Management)
- 故障分类
- 代码bug
- 遇特殊情况代码逻辑问题
- 操作不当
- 线上配置或资源配置错误，操作不当
- 如启动顺序不合理，初始化脚本不对，语法生产数据混用
- 系统级别bug
- OS，第三方类库
- 突发流量
- 热点或突发事件
- 资源使用不均
- 整体产品线利用率不达标，有些业务冗余度不足
- 容量预估不足
- 个别业务核心池预估不足
- 网络类
- 公网拥堵、丢包，专线、网络设备故障
- IP被攻击，DNS被攻击，IP被封，域名被封
- 网络软件bug，未及时扩容
- 安全类
- 被攻击，漏洞被利用
- 局方故障
- ISP，根域名服务，电力，空调，光缆等
- 硬件故障
- 第二方合作公司或接口故障
- 代码bug
- 事故级别
- 线上故障等级
- P0 致命问题
- P1 严重问题
- P2 一般问题
- P3 轻微问题
- 线上故障分类
- 外部依赖类
- 运营质量类
- 需求质量类
- 系统质量类
- 线上故障等级
- 故障流程
- 故障报告
- 故障响应处理机制
- 常见处理流程
- 回滚版本
- 日志搜索定位问题
- 添加log，创建修补程序版本
- 提交测试
- 部署预发，获取详细日志，验证问题
- 发布上线
