- 目标：得到尊重、信任
- 通病
- 用考评替代指导
- 老板逃避指导
- 员工怕突然的“惊喜”，年底告诉不合格
- 先下结论
- 没有谈话就没有结论
- 用考评替代指导
- 反馈比例
- 自尊带来自律，无助带来叛逆
- 优秀组织：4比1，消极团队：1比6
- 鼓励性反馈：主观
- 领导力的分水岭，关键时刻给予关键性的肯定
- 不要零级反馈
- “好的就不说了”，盲点象限，带来职业倦怠感
- 二级反馈：赞扬并说为什么
- 做对时是塑造行为的机会，做错时是拉近距离的机会
- 不都是给钱
- 金钱两个弱点，衰减、腐蚀 —《金钱不能买什么》
- 难点
- 要给予完整的肯定
- 二级反馈最大的敌人是“但是”，要无条件的表扬，不要一分为二
- 要表扬到过程和动机
- 不要：贿赂（奖励）、控制、放任
- 要能看到优点
- 乐观合作，而不是防范风险
- 要给予完整的肯定
- 调整性反馈：客观
- 避免
- 意义不明确：三明治结构，然而但是
- 冲突性主观词汇：你总是，你从不
- 步骤：绩效反馈七步
- 避免
- 切忌猜忌：不要轻易的推理别人
- 推理阶梯的形成：自问，这有没有可能只是一个推理
- 减少被别人推理的可能性
- 多沟通
- 注意职业化，注意细节，让别人把自己往好的方面推理
- 推理阶梯的形成：自问，这有没有可能只是一个推理
